Medicover

Descriere proiect:

Platforma Medicover CRM este o soluție software custom de tip CRM (Customer Relationship Management), dezvoltată pentru rețeaua medicală privată Medicover România. Scopul principal al proiectului a fost optimizarea proceselor interne de marketing și vânzări, îmbunătățirea relațiilor cu pacienții și partenerii, precum și crearea unei baze solide pentru decizii strategice bazate pe date.

Obiective:

• Centralizarea și gestionarea eficientă a datelor despre clienți, potențiali clienți, furnizori și parteneri.

• Automatizarea fluxurilor operaționale interne (programări, plăți, comunicare automată prin e-mail/SMS).

• Integrarea CRM-ului cu alte sisteme existente în infrastructura Medicover.

• Oferirea unui instrument scalabil și intuitiv pentru echipele de marketing și vânzări.

Funcționalități cheie:

• Gestionarea relațiilor cu clienții: colectare și administrare completă a informațiilor despre pacienți și istoricul interacțiunilor.

• Automatizare operațională: procese interne precum confirmarea programărilor, gestionarea contractelor și trimiterea notificărilor se desfășoară automat.

• Analiză și raportare: dashboard-uri dinamice pentru monitorizarea indicatorilor de performanță (rata de conversie, retenție, profitabilitate).

• Integrare multiplă: conectare nativă cu sistemele de programări, plăți și raportare financiară ale Medicover.

• Suport pentru echipele de vânzări și marketing: instrumente dedicate pentru gestionarea campaniilor, urmărirea lead-urilor și comunicarea personalizată cu clienții.

Rezultate și beneficii:

Implementarea platformei a permis optimizarea semnificativă a fluxurilor interne, reducerea timpului de procesare a solicitărilor și creșterea eficienței echipelor comerciale. Medicover CRM oferă o imagine completă și actualizată asupra clienților și activităților, facilitând decizii bazate pe date și strategii de fidelizare adaptate nevoilor pieței medicale.